Comment avoir des avis Google : méthodes et conseils

Les avis clients rassurent les prospects, renforcent votre visibilité locale et vous renseignent sur vos points forts et vos points faibles. Pour obtenir des avis Google, il suffit rarement d'attendre : il faut les demander, rendre la démarche simple et respecter les règles de la plateforme. Dans cet article, nous vous détaillons comment avoir des avis Google pour votre entreprise, avec des méthodes concrètes et les erreurs à éviter.

Pourquoi les avis Google comptent pour votre entreprise

• La visibilité locale : les avis font partie des éléments pris en compte par Google pour présenter votre fiche dans les résultats géolocalisés. Notre article sur le référencement local détaille ces critères.
• La réassurance : avant de contacter une entreprise, la plupart des internautes consultent sa note et lisent quelques avis.
• Les retours clients : les avis révèlent ce qui plaît et ce qui peut être amélioré, parfois sur des points auxquels vous ne pensiez pas.
• La valorisation de votre offre : un avis détaillé met en avant vos produits, vos services et votre expertise avec les mots de vos clients.

Pour comprendre le fonctionnement de la fiche qui accueille ces avis, lisez notre article Google Business Profile : définition, fonctionnement et utilité. Si vous n'en avez pas encore, voici comment créer votre fiche Google Business Profile.

Comment demander des avis Google à vos clients

1. Demandez, au bon moment

La meilleure façon d'obtenir des avis est d'en demander. Le moment idéal est celui où le client est satisfait : à la livraison d'une prestation, après un achat ou à l'issue d'un échange réussi. Un email de remerciement envoyé le jour même, ou une demande formulée à l'oral au moment de la caisse, fonctionne généralement mieux qu'un rappel envoyé plusieurs semaines plus tard.

2. Simplifiez le parcours au maximum

Plus la démarche est simple, plus vous recevrez d'avis. Voici les moyens les plus efficaces :

• Le lien direct vers vos avis : depuis votre fiche Google Business Profile, vous pouvez récupérer un lien de partage pour demander des avis, à insérer dans vos emails, vos SMS et votre signature.
• Le QR code : affiché en caisse, sur un comptoir, sur une carte de visite ou sur une facture, il mène directement au formulaire d'avis. Notre service de PLV et supports imprimés peut vous aider à créer des supports soignés.
• La puce NFC : un simple contact avec un smartphone ouvre le formulaire.
• L'email de remerciement : envoyé après un achat, il comporte le lien et invite à partager l'expérience en quelques lignes.

3. Impliquez votre équipe

Désignez une personne chargée de la demande d'avis et donnez à toute l'équipe la même méthode : quand demander, que dire, quel support utiliser. Une demande régulière et naturelle vaut mieux que de grandes campagnes ponctuelles, et donne une courbe d'avis plus crédible aux yeux des internautes et de Google.

Ce que Google autorise, et ce qu'il interdit

Obtenir des avis suppose de respecter les règles de la plateforme. Les pratiques suivantes sont à proscrire :

• Offrir une contrepartie en échange d'un avis : remise, cadeau ou concours conditionné à la publication d'un avis sont interdits par les règles de Google. Remerciez vos clients, mais ne liez jamais un avantage à un avis.
• Demander uniquement aux clients satisfaits : sélectionner les clients avant de leur proposer de laisser un avis va à l'encontre des règles de la plateforme. Proposez le lien à tous.
• Faire écrire de faux avis : ceux de proches ou de collaborateurs qui n'ont pas été clients ne sont pas des témoignages sincères. Ils peuvent être repérés, vous décrédibiliser et être supprimés.
• Demander des cinq étoiles : demandez un avis honnête, pas une note. Un ensemble d'avis variés et détaillés paraît plus authentique qu'une série de notes parfaites.

Invitez enfin vos clients à préciser dans leur avis le produit ou le service concerné : ces détails apportent de la valeur aux futurs lecteurs.

Que faire des avis reçus ?

Collecter des avis ne suffit pas, il faut aussi les traiter. Remerciez les clients qui ont pris le temps de s'exprimer, y compris pour un avis positif, et répondez aux avis négatifs rapidement, avec calme et en proposant une solution. Une réponse professionnelle rassure aussi les prospects qui la liront. Notre article détaille comment répondre aux avis sur Google Business Profile, y compris face à un avis négatif ou à un faux avis.

Si un avis est faux ou contraire aux règles de Google, vous pouvez le signaler depuis votre fiche. En cas de refus de suppression, une réponse courte et courtoise, sans agressivité, évite de donner du crédit à l'avis.

Pensez aux autres plateformes d'avis

Google n'est pas le seul endroit où vos clients s'expriment. Selon votre activité, pensez aussi aux recommandations Facebook, à TripAdvisor pour l'hôtellerie et la restauration, à Doctolib pour la santé ou à Houzz pour les métiers de la maison. Des outils d'enquête de satisfaction permettent également d'afficher les retours de vos clients directement sur votre site.

Pour suivre l'effet de vos avis, consultez régulièrement les statistiques de votre fiche : notre article explique comment lire les performances de Google Business Profile. Les avis sont aussi l'un des points à contrôler dans un audit SEO local.

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Questions fréquentes sur les avis Google

Comment avoir des avis Google pour son entreprise ?

Le plus efficace est de les demander : à la fin d'une prestation, après un achat ou lors d'un échange satisfaisant. Facilitez la démarche avec le lien direct de votre fiche, un QR code ou un email de remerciement, puis répondez à chaque avis reçu. La régularité compte davantage qu'un pic ponctuel.

Comment obtenir le lien ou le QR code pour demander un avis ?

Depuis votre fiche Google Business Profile, utilisez l'option permettant de demander des avis. Google fournit un lien court de partage, que vous pouvez envoyer par email ou SMS, et un code à afficher dans votre établissement ou sur vos supports imprimés.

Peut-on offrir une remise ou un cadeau en échange d'un avis Google ?

Non. Les règles de Google interdisent de proposer ou d'accepter une contrepartie (remise, cadeau, participation à un concours) en échange d'un avis. Vous pouvez en revanche remercier tous vos clients de la même manière, sans lier cet avantage à la publication d'un avis.

Que faire face à un avis négatif ou à un faux avis ?

Répondez toujours poliment, sans agressivité et sans vous justifier à outrance : proposez une solution et invitez le client à vous contacter. Si l'avis est faux ou contraire aux règles de Google, signalez-le depuis votre fiche. Google décide ensuite de sa suppression, et votre réponse mesurée reste visible des prospects.

Peut-on demander des avis à ses proches ou à ses salariés ?

Ce n'est pas recommandé. Seuls des clients ayant réellement utilisé votre service doivent donner leur avis. Les avis de complaisance peuvent être repérés, vous faire perdre en crédibilité et être supprimés par Google.

Pour aller plus loin

• Comment répondre aux avis sur Google Business Profile
• Google Business Profile : définition et utilité
• Comment créer sa fiche Google Business Profile
• Comment lire les performances de sa fiche
• Audit SEO local : 10 points pour analyser votre visibilité
• Référencement local : comprendre le SEO local

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