Site e-commerce ou application mobile, est-ce pour moi commerçant ?

Très à l'écoute sur ce qui se dit dans la presse, à la télévision et dans les réseaux pros sur l'essort du e-commerce, nous entendons tout (et n'importe quoi).

Pour certain, e-commerce est un gros mot qui a pour synonyme Amazon... Pour d'autres, c'est la déshumanisation de l'essence même du commerce... Cela ne sert à rien car il est impossible de lutter contre la grande distribution... 

Devant tant d'optimisme, il nous fallait réagir ! 

Nous allons donner notre avis sur des points entendus et vous éclairer sur les bénéfices du e-commerce. 

L'e-commerce c'est Amazon, on ne peut pas lutter ? 


Amazon a de nombreux défauts comme de nombreuses qualités. Mais nous ne sommes pas là pour entrer dans ce débat, chacun se fera son opinion. 

Dans tous les cas, le e-commerce n'est pas limité à Amazon. C'est aussi des commerçants de proximité qui mettent en avant et vendent leurs produits en ligne. C'est également des sociétés françaises plus importantes qui commercialisent leur catalogue via internet.


"Face à Amazon, je n'ai aucune chance, niveau prix, les gens iront acheter ailleurs."


Premièrement, l'acheteur opportuniste qui va venir vous demander des renseignements sur un produit pendant 30 minutes et qui cherchera ensuite le magasin le moins cher n'a pas attendu internet.

Deuxièment, les gens n'achètent pas juste un prix, ils achètent aussi une expérience, un service. Exemple : mon caviste vend ses bouteilles plus cher que sur Cdsicount : mais lui, il me conseille et si mon vin est bouchonné : il me le change. Du coup, je n'ai jamais achété mon vin sur Cdiscount.





En physique, est-ce que nous achetons tous nos produits dans la grande distribution ? Il n'y a pas de bonne réponse, certaines personnes le font d'autres non, certaines personnes utilisent la grande distribution seulement si besoin... En ligne, c'est pareil !



Vendre en ligne : c'est déshumaniser le commerce ? 

Oui et non ! Et très franchement si vous êtes un commerçant de proximité qui vend sur internet, nous vous déconseillons de déshumaniser votre vente en ligne.

Pourquoi ? Comme nous l'avons dit précédemment, l'expérience joue un rôle important dans le processus de vente et de fidélisation. Il est indispensable de pouvoir identifier la personne qui vend. Si vous avez une boutique physique présentez la sur votre site : c'est rassurant pour le client et ça l'encourage dans l'acte d'achat. 


" Oui mais la vente en ligne, ça déshumanise le métier de commerçant, il faut créer des marketplaces locales à la place !"


C'est une bonne idée de créer des marketplaces locales ("normalement" ça limite les coûts de création et de livraison), nous n'allons pas vous dire le contraire.

Mais en terme de personnalisation, je ne suis pas sûr que le boucher et la fleuriste vegan puissent avoir une stratégie de communication commune outre le fait qu'ils soient dans la même ville (désolé pour ce cliché lamentable mais nous n'avons rien trouvé de mieux pour illustrer notre propos).

Nous allons chez un commerçant car nous aimons sa boutique, son contact, ses conseils, ses produits et que ses tarifs sont dans notre budget. Ces éléments sont à prendre en compte en ligne : votre personnalité doit être retranscrite sur votre site. Même la marketplace d'Amazon ne propose pas d'expérience de vente personnalisée en fonction du vendeur...  

Il faut proposer du contact à vos visiteurs, un numéro de téléphone, un chat en ligne... Tout ce qui peut créer une interraction directe et proposer des services de "commerçant" en ligne ! Le visiteur est alors dans un vrai commerce du web, il peut flaner dans les rayons et demander des conseils à tout moment au commerçant. 






Le e-commerçant qui a parlé à Mr X lors de sa commande en ligne sait qu'il souhaite gouter à l'occasion son gâteau à la pistache. Mr X ayant passé une commande d'une centaine d'euros, le e-commerçant glisse dans son colis un gâteau avec un petit mot "Suite à notre échange, vous m'en direz des nouvelles". Que pensez-vous de la satisfaction de Mr X ? Ceci est un vrai exemple !

Le click and collect c'est éphémère, je n'y crois pas ? 

"J'aime le contact avec mon commerçant local, le click and collect c'est bien pendant le COVID."



Ah bon ! Nous allons prendre l'exemple contraire à savoir le click and collect dans la grande surface. Sauf erreur de notre part, nous parlons et nous échangeons avec le préparateur de commande. Pour le commerçant c'est pareil, en récupérant votre commande rien ne vous empêche de discuter, rien ne vous empêche de faire un tour dans sa boutique. 

Et puis, le click and collect n'est pas une invention liée à la crise sanitaire. C'est un outil trés pratique pour le client :

- Rapidité : s'il est pressé et qu'il sait ce qu'il veut, il fait sa commande, paie et la récupère en quelques minutes.

- Satisfaction : s'il vient dans votre magasin pour un produit spécifique, il s'assure qu'il est disponible en ligne et passe la commande avant de venir. 

- Accessibilité : prenons l'exemple de Bordeaux, certaines rues sont difficiles d'accés. Avec le click and collect, en quelques secondes vous récupérez votre commande chez votre commerçant, même plus besoin de trouver une place. 





Pour le commerçant, il peut ainsi gérer son flux d'activité plus efficacement, il a un historique de commande client, et peut personnaliser l'accueil en boutique. 

"Bonjour, vous êtes Mr X, votre commande est prête. Tout s'est bien passé lors de votre commande en ligne ? Vous avez pris ce produit, je vous conseille d'y ajouter un peu de citron, c'est excellent avec."

L'exemple est fictif mais encore une fois qu'est ce qui empêche d'être un super commerçant de proximité faisant de la vente en ligne ! 

Quels sont les bénéfices d'un commerçant à vendre en ligne ?   

Avoir une boutique en ligne vous permet d'exposer tous vos produits et d'avoir une meilleure visibilité. Le client cherchera un produit sur les moteurs de recherche, le trouvera par le biais du référencement sur votre site et se dira : "Mais je ne connais pas ce magasin, j'y passerais après le travail."

En plus, de cet exemple local, être visible en ligne vous permet de vendre partout 24h/24 et 7j/7. En augmentant votre zone de chalandise, vous allez forcément vendre plus et augmenter votre chiffre d'affaires.

Par la vente en ligne, vous avez également accés à des informations sur vos clients pour leur proposer des offres marketing personnalisées. 



Oui en tant que commerçant vous avez des avantages à vous développer en ligne !

Après, cela nécessite une réactivité au niveau de sa présence en ligne, une bonne organisation pour le click and collect, un suivi logistique pour les envois de commande et une gestion du SAV (colis perdus, endommagés...).

Nous développons des sites e-commerces et des applications mobiles mais nous avons aussi un rôle de conseil. Avoir une présence en ligne, c'est du travail en plus mais c'est aussi une visibilité et du chiffre d'affaires en plus. 

N'hésitez pas à nous demander des conseils sur les outils digitaux.