"Forte croissance de l'activité e-commerce et de mes ventes en ligne"

Nous avons réalisé un site internet e-commerce pour L'épicerie Libanaise et mis en place ses pages Facebook, Instagram et Google My Business.

Ouverte depuis octobre 2018, le commerce situé au 60 rue Huguerie à Bordeaux propose une large gamme de produits des pâtisseries fraîches importées par avion à une cave à vin en passant par des prestations de traiteur. 

Comme l'ensemble des commerces, elle est fortement pénalisée par la crise sanitaire que nous vivons et les mesures de confinement qui en découlent. Toutefois même si son activité est réduite, elle n'est pas à l'arrêt notament grâce à ses outils de communication digitale et son site internet e-commerce. 

Nous vous proposons dans cette article le témoignage de Rachel, la gérante. 


Que peux-tu nous dire sur la gestion actuelle de ton commerce?
 

+87,27% c'est l'évolution du nombre d'utilisateurs du site de l'épicerie par rapport à mars/avril 2019
 

"Evidemment par rapport à mes prévisions pour le mois de mars, c'est en dessous de mes attentes. Je reste quand même positive car je peux maintenir mon activité tout en préservant ma santé et celles de mes clients.

Dès le début du confinement, j'ai mis en place des horaires d'ouvertures réduites et je propose du click and collect. Les clients achètent en ligne via le site ou bien ils consultent le site et passent leurs commandes en direct (mail, téléphone, reseaux sociaux...) puis ils viennent chercher leurs commandes au magasin. 

L'avantage de faire du click and collect, c'est de limiter le nombre de personnes au sein du magasin et les manipulations. Les paiements se font également en ligne. C'est bénéfique pour tout le monde : les clients peuvent continuer à bénéficier de mon offre mais en réduisant le nombre de contact et je peux organiser mon activité sereinement. 

J'ai accès à ma boutique en ligne depuis n'importe quel navigateur internet, je peux donc même depuis chez moi gérer mes produits et mes stocks. Les commandes sont à récuperer le jour suivant les achats donc je connais à l'avance les flux du lendemain.

Le service de traiteur est également maintenu, mon offre est visible sur le site, les clients me contactent via le formulaire du site ou mes réseaux. Pour le réglement, tout peut être fait en ligne, et la commande est récupérable soit via le click and collect ou via la livraison à domicile."


Qu'en est-il de ton activité de livraison à domicile partout en France?


"Pour la partie livraison à domicile sur toute la France, le service est maintenu via Colissimo, dont je remercie les équipes!

Cette dernière connait une augmentation significative en ce moment, j'ai pas mal de demandes venant des 4 coins de la France (région parisienne, Corse, Bretagne...). 

J'ai mon catalogue de produits en ligne et si besoin une messagerie instantanée via mon site internet, ce qui permet d'échanger directement avec les clients pour les renseigner sur un produit ou une recette comme je peux le faire en magasin. Même lorsqu'on fait de la vente en ligne, le contact humain est très important.

De plus en plus de personnes utilisent les services de vente en ligne et le confinement a sérieusement accentué ce phénomène. "





Comment fais-tu pour être visible et mettre en avant ton offre?
 

+107,29% c'est l'évolution du nombre d'utilisateurs qui viennent depuis une recheche sur Google (donc grâce au référencement) par rapport à mars/avril 2019 
 

"En terme de référencement, je suis déjà dans les premières positions pour toutes mes activités sur Google et nous avons mis un message sur le site pour indiquer les mesures mises en place liées au confinement. Ces mesures ont également été mentionnées sur mes réseaux sociaux et ma page Google My Business. 

Je fais également de l'emailing auprès de mon réseau pro et perso pour proposer mes services. J'ai même proposé à mes voisins de faire des commandes via mon site et de les livrer gratuitement à domicile.

Cela me permet de maintenir mon offre auprès de ma clientèle existante et conserver une politique de fidélisation forte basée sur le service."

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Si vous aimez les produits libanais, n'hésitez pas à consulter son site internet www.lepicerielibanaise.com et passer vos commandes.

Avec le code promo "Jeconnaisappalga" vous obtiendrez 10% sur toute commande supérieure ou égale à 50€ (ce code promo est valable jusqu'au 30 avril à minuit). 

Nous venons de mettre en ligne son blog de recette libanaise : profitez-en pour mettre un peu de soleil méditéranéen dans votre cuisine. Bon courage à tous!